Интернет-магазин строительных материалов Директ Лайн стремится к тому, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой. Но если что-то пошло не так — мы предусмотрели удобную процедуру возврата.

1. Основные правила возврата товара

Остались материалы? Мы заберем их и вернем деньги обратно.

  1. Срок возврата товара — до 30 дней с момента покупки.
  2. Срок возврата денежных средств — до 5 рабочих дней после приемки и проверки товара на складе.
  3. Возврат возможен, если:
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • не истек срок годности;
  • имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

2. Стоимость возврата

Стоимость услуги возврата зависит от:

  • веса, объема и габаритов возвращаемого товара;
  • вида доставки;
  • количества адресов и точек разгрузки.

Мы предоставляем транспорт с грузоподъёмностью от 0,7 до 10 тонн, а также машины с манипулятором от 5 до 10 тонн.

Важно: услуги по разгрузке, проносу и подъему товара оплачиваются отдельно.

3. Ограничения по возврату товара

Мы не принимаем к возврату товары с индивидуально-определёнными свойствами, если они могут быть использованы исключительно покупателем:

  • товары под заказ;
  • колерованная краска;
  • строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж;
  • уцененные товары;
  • товары, проданные как некондиционные.

Также существуют дополнительные условия возврата для следующих товаров:

  1. ЛКМ, кабельная продукция, плёнка, линолеум, ковровые покрытия, вагонка и иные товары на метраж — принимаются только кратно упаковке (рулон, бухта, пачка).
  2. Сухие сыпучие смеси — подлежат возврату при условии сохранения потребительских качеств (например, отсутствие комков, окаменелости).
  3. Тёплый пол — принимается при целостности внутренней упаковки.
  4. Кафельная плитка — возвращается кратно упаковке и только при отсутствии видимых повреждений упаковки.
  5. При возврате ГКЛ, панелей МДФ, OSB, ГВЛ, Изоплата, Аквапанелей, СМЛ и аналогичных крупноформатных листов:
  • приём осуществляется у машины;
  • спуск материалов бригадой не производится;
  • исключение — ошибки сотрудников TD-DL.

Если у вас остались вопросы по возврату, наши специалисты с радостью проконсультируют вас. Мы рядом и готовы помочь!