Разгрузка и подъём

• Разгрузка и подъем материалов на этаж оплачиваются дополнительно.
• При необходимости разгрузки вручную или нестандартных условий (например, отсутствие лифта) — обязательно уточняйте это при заказе.

Как рассчитывается стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, точную сумму озвучит специалист нашей службы доставки после подтверждения заказа. На итоговую стоимость влияют следующие параметры:

• зона доставки;
• наличие дополнительных услуг (разгрузка, подъем на этаж и др.);
• общий вес товаров в заказе (для крупногабаритных, но легких товаров может применяться условная единица веса).

Оплата

Оплатить заказ вы можете любым удобным способом:

• Оплата по ссылке
• Оплата через Систему быстрых платежей (СБП) — способ оплаты, который позволяет оплачивать покупки через мобильное приложение банка-участника СБП.
• Юридические лица могут оплачивать свои покупки по безналичному расчету.

Если остались вопросы — наши специалисты всегда готовы помочь. Свяжитесь с нами по телефону: +7 929 111-88-96 или оставьте заявку на сайте, и мы подберем оптимальные условия доставки до вашего объекта.

Получение заказа

Перед приездом на адрес курьер обязательно свяжется с вами и предупредит о прибытии. По приезду водитель ожидает не более 15 минут. Если вы не успели принять заказ в этот промежуток, доставка считается неудачной — в этом случае потребуется повторная отправка за отдельную плату.

Если по нашей вине доставка не была выполнена в согласованное время — мы компенсируем её стоимость. Обратите внимание: услуги по проносу, подъему и другим дополнительным работам не подлежат возврату.

Когда возврат стоимости доставки невозможен

Компенсация доставки не производится, если:

• вы перенесли дату или время доставки;
• заказ включал товары с пометкой «Только онлайн-заказ»;
• в заявке был указан неполный или некорректный адрес;
• подъезд к объекту был затруднён (перекрыт, заблокирован и т.п.);
• произошли форс-мажорные обстоятельства (погодные условия, аварии и др.).

Если вы считаете, что доставка была выполнена с нарушением, зафиксируйте время прибытия курьера в акте приёма-передачи и обратитесь в службу клиентской поддержки, если заказ оформлялся через сайт.

Телефон горячей линии: +7 921 943-35-48

Проверка и приёмка товара

При получении заказа:

• распакуйте товары и сравните с накладной;
• проверьте целостность упаковки и отсутствие повреждений;
• на это у вас есть 30 минут.

После проверки подпишите документы. Обратите внимание: после подписания акта приёма-передачи претензии по количеству и качеству товара не принимаются.

Курьер по завершении приёма товара заберёт верхнюю транспортную упаковку и другой мусор, оставшийся после распаковки (плёнку, скотч и пр.).

Если заказ не был принят

Если вы не приняли заказ и не оформили повторную доставку, он будет отменён. В случае предоплаты мы вернём стоимость товаров в течение 10 календарных дней. Срок возврата зависит от условий вашего банка. Обратите внимание: стоимость доставки не возвращается.

Отказ от товара

Если при получении вы обнаружили, что товар не соответствует заказу, повреждён или просто передумали — вы можете отказаться от него полностью или частично.

Для этого:

• укажите причину отказа в акте приёма-передачи;
• передайте его вместе с товаром сотруднику доставки.